Apuntar a la comunicación

Daniel Arias, Gerente General de SMG Seguros y SMG ART

Considero que para aspirar a posicionarse dentro de las compañías más reconocidas en mercados como el de seguros patrimoniales y de riesgos del trabajo –donde la calidad de atención marca la diferencia– los pilares fundamentales son la inversión en infraestructura y en tecnología. De este modo nuestras principales acciones se guían por un alto nivel de inversión tanto en clínicas y centros de atención médica de vanguardia como en la tecnología que apuntala una operación más eficiente y una mayor capacidad de respuesta.

En mercados de servicios, donde la gente es el principal canalizador de respuestas, es fundamental invertir en la calidad profesional de los colaboradores.

Por eso son parte importante del presupuesto de la compañía los planes de desarrollo y la capacitación del personal, que premian y motivan su evolución.

Entre las claves que destaco para lograr el reconocimiento de los clientes y de los productores, además de la infraestructura, considero que la rapidez y solidez de nuestras respuestas hace que ambos renueven su confianza en nosotros. Es muy importante también el respaldo de la compañía en el momento del siniestro o accidente, lo que priorizamos con la idea de cubrir de manera justa el daño ocurrido y de dar el servicio médico de excelencia que nos caracteriza como grupo, pensando primordialmente en la salud del trabajador.

Una señal que demuestra que estamos en el camino correcto, además del liderazgo dentro de los mercados en los que actuamos, es el reconocimiento anual de los Premios Prestigio Seguros, que nos han destacado como compañía de la década en el rubro Praxis Médica, otorgado por haber sido premiada sistemáticamente todos los años como la compañía más prestigiosa del ramo. Además, formamos parte de las compañías más prestigiosas en el resto de los rubros patrimoniales y riesgos del trabajo.

A nivel mercado, si bien nos desenvolvemos en un ámbito conflictivo donde es común que choquen intereses, las encuestas disponibles tanto de seguros patrimoniales como de riesgos del trabajo –donde actuamos–, muestran altos niveles de aceptación en el servicio, basados en los miles de siniestros pagados y prestaciones realizadas por año en tiempo y forma por nuestras compañías.
Si bien existe un porcentaje de participantes que ataca a la imagen del mercado, es de nivel inferior a otras actividades. No obstante, trabajamos para mejorar las falencias existentes.
Es importante que la Superintendencia de Seguros de la Nación acompañe, en su función de contralor, el control de la solvencia de las compañías y del servicio al asegurado. Además, debe trabajar en comunicar la importancia del seguro en la vida diaria, para difundir la importancia del servicio que le brindamos a la comunidad y a la economía del país.

Hemos mejorado nuestro prestigio año tras año y seguimos trabajando diariamente a tal efecto, ya que es uno de los pilares estratégicos que tenemos definidos y que avalan la sustentabilidad del negocio en su conjunto.

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