Foco en los asegurados y en los productores

Vanesa Rocca, Gerente General de San Cristóbal Seguros

En San Cristóbal Seguros realizamos acciones diversas para mejorar nuestro prestigio, todas ellas con foco en nuestros asegurados y productores asesores de seguros. Desde la operatividad, estamos trabajando desde hace tiempo en la transformación de nuestro sistema core de negocios. Estamos adoptando las mejores prácticas del mercado a nivel internacional, por eso somos la primera aseguradora en el ámbito nacional en contar con una solución líder mundial en seguros: la suite de GuideWire.

Los asegurados son el foco principal de nuestra estrategia. De cara a ellos, hemos ampliado las vías de comunicación y contacto a través del sitio del asegurado, las redes sociales y nuestra aplicación móvil. Los consumidores están cada vez más informados y tienen un acceso inmediato a la tecnología. Las compañías de seguros no quedamos fuera de esa realidad y debemos recoger el guante y trabajar rápidamente para que los clientes encuentren soluciones ágiles e inmediatas.

Desde el ámbito comercial, entre las acciones que aumentaron nuestro prestigio, podemos mencionar haber sido sponsors de la Asociación Argentina de Tenis y del primer equipo argentino en lograr la histórica hazaña de ganar la Copa Davis. También sumamos a Juan Martín del Potro como embajador de nuestra marca, ya que su personalidad condensa valores fundamentales y, además de sus cualidades humanas y deportivas es reconocido tanto nacional como internacionalmente.

La clave para lograr el reconocimiento de nuestro clientes y productores está en generar respuestas, siendo creativos en los modelos de negocios y organización. Nosotros tenemos como objetivo final la sustentabilidad y en eso pensamos en cada una de nuestras iniciativas, siempre de la mano de nuestros principales socios: los productores de seguros. El desafío está dado en mirar hacia adelante desde una estructura que está concebida tradicionalmente en mirar hacia atrás.

Estamos muy satisfechos con lo que logramos hasta ahora. La respuesta de nuestro público nos llega en forma más directa en redes sociales, donde tenemos una interacción más fresca e inmediata. La devolución que recibimos de todas nuestras acciones son muy positivas y valoradas.

En cuanto a la imagen que los consumidores tienen de las compañías de seguros, en general, considero que ha mejorado mucho. No olvidemos que nuestra relación con el cliente se basa principalmente en la confianza y el mercado de seguros viene trabajando desde hace tiempo en sus procesos de comunicación, para que sean más cercanos, ágiles y, sobre todo, transparentes hacia el consumidor.

Precisamente, los procesos de transformación que estamos atravesando en nuestra organización apuntan a contar con procedimientos más simples y ágiles, a brindar servicios de calidad y a desarrollar relaciones cercanas con el cliente dando respuestas efectivas.

La Superintendencia de Seguros de la Nación también está ayudando a mejorar el prestigio del mercado, ya que viene trabajando sostenidamente en acciones que contribuyen a darle mayor transparencia y sustentabilidad a nuestra actividad.

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