La tecnología al servicio del cliente – Milagro Medrano

Milagro Medrano, gerenta de Relaciones Institucionales y Atención al Cliente de Banco Macro

Con el lanzamiento del onboarding digital y otros avances tecnológicos, el banco espera crecer más de un 40% en usuarios digitales e incrementar un 160% los clientes que usan la app.
Onboarding digital

Se implementó a fin de 2018 y permite el alta de nuevos clientes con una selfie y una foto de su DNI. Por su parte, los usuarios del banco pueden ingresar a la aplicación con su huella digital o por reconocimiento facial. Mediante el uso de la biometría, nos consolidamos como un banco más ágil e innovador, porque con este cambio los clientes ya no tienen que recordar su clave porque ellos mismos son la clave.

Ya tenemos más de un millón de usuarios digitales y hacia fin de año esperamos que los clientes que operan a través de la app Macro crezcan 160% y superen a las personas que usan la PC para hacer consultas y transacciones bancarias. La aplicación también permite que los clientes puedan extraer dinero de sus cuentas sin la necesidad de contar con su tarjeta de débito.

Tarjetas contacless

La tecnología contacless es otra de las apuestas del banco para hacer más fluidas las transacciones de sus clientes. La incorporamos en todas las tarjetas de crédito y débito de Visa y Mastercard, tanto para la cartera general como para Macro Selecta. Se trata de un cambio superador en términos de seguridad y experiencia. En la actualidad, contamos con más de 2,4 millones tarjetas de crédito y 3,3 millones de débito.

Con estas tarjetas no es necesario que el comerciante ingrese el plástico en la terminal, ni que lea la banda magnética, ya que el pago se realiza por la proximidad al Posnet. La tecnología permite transacciones confiables, ya que se suma al chip ya existente y mantiene los estándares de seguridad.

eMe, el asistente virtual

Nuestro asistente virtual está programado para responder inquietudes de clientes y público en general en nuestra web y a través de WhatsApp durante las 24 horas, los siete días de la semana. Es una herramienta con inteligencia artificial que aprende con el tiempo y evoluciona con la interacción que tiene con los usuarios para poder dar un servicio de atención cada vez mejor.
Brinda información de manera clara sobre préstamos hipotecarios y personales, tarjetas de crédito y débito, inversiones, Macro Premia, apertura de cuentas, seguros, cajas de seguridad, paquete de productos, preguntas frecuentes de empresas y agro, claves y canales de atención.

Otros proyectos

En los próximos meses, tenemos previsto lanzar una nueva banca Internet y una app para la banca empresas. El acceso a la aplicación será con biometría y será más simple e intuitiva. Las consultas y autorizaciones se podrán hacer desde el celular. Las operaciones estarán unificadas, tendrá autogestión de operadores sin la necesidad de que el cliente concurra a la sucursal y una clave única de personas y empresas.

Además, presentaremos herramientas de finanzas personales con recomendaciones de consumo y ahorro, análisis de gastos y presupuestos y un teclado propio para realizar transferencias a través de WhatsApp.

La herramienta de finanzas personales dará a los usuarios la opción de registrar ingresos y egresos, analizar sus gastos por categorías, proponerse metas de ahorro o presupuestos y recibir notificaciones.

Otro de los proyectos en los que estamos trabajando es la puesta en marcha de la digitalización al 100% del proceso de alta como cliente, que implica la firma y el legajo digital. Además, estamos preparando la fe de vida virtual para jubilados y pensionados. Otras apuestas que resonarán en el futuro son los adelantos de sueldo inmediatos y herramientas para personas con capacidades diferentes.

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